杨琼静, 张 延
旅游研究. 2020, 12(5): 84-98.
随着旅游需求的不断提升, 酒店业正在朝着更加人性化、 细致化的方向发展, 酒店无障碍服务与管理是体现酒店人性化的重要依据。 文章以 Web of Science核心数据库为基础, 运用 CiteSpace 可视化分析软件对 346 篇酒店无障碍硬软件的服务与管理的文献进行分析。 研究发现: 酒店无障碍相关研究在 20 世纪末期之前发展缓慢, 随着旅游业的快速发展以及社会文明的进步逐渐得到积极推动, 目前迎来了良好的发展机遇; 文献数量与机构分布有所差异, 并未形成较为集中的研究系统,期刊发表领域呈分布多样化、 交融性状态; 研究内容主要分为硬件设施和环境、 软件服务与管理, 研究热点主要集中在酒店可进入性、 无障碍硬软件条件、 无障碍住宿需求与体验等问题的探讨; 目前研究趋势呈学科交融性、 服务实践性方向发展,研究着重对员工服务及态度、 无障碍客房设计、 无障碍体验、 无障碍住宿偏好、 社会支持等进行深入探讨。