旅游研究

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运作型公益社团参与旅游地开发的实践及其启示

李庆雷

旅游研究. 2018, 10(4): 1-4.

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旅游行业协会参与目的地治理的行为逻辑

刘海玲，梁艺菲

旅游研究. 2018, 10(4): 4-7.

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从第三部门角度看乡村旅游公共服务供给

李爽，王鹏，刘晓宁

旅游研究. 2018, 10(4): 7-9.

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基于网络文本的我国旅游投诉特征分析

阮文奇，李勇泉，赖红香

旅游研究. 2018, 10(4): 10-19.

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近年来大众旅游日益明显，与此同时，我国各类旅游投诉数量居高不下并呈逐年增加的态势。以人民网旅游３ ·１５投诉平台案例数据库的旅游投诉案例为研究样本，利用ＲＯＳＴＣｏｎｔｅｎｔＭｉｎｉｎｇ研究软件，通过内容分析法，对旅游投诉的对象、主题、处理特征、高频特征词和语义网络，以及投诉内容的关联特征进行分析。研究发现：旅游投诉在对象和主题分布上具有相对集中性，投诉对象以ＯＴＡ和旅行社为主，投诉主题集中在消费欺诈和违反合同方面；旅游投诉的整体处理率较高，ＯＴＡ对旅游投诉处理最为积极，但部分投诉对象和投诉主题的处理率还有待提高；《旅游法》实施后对旅行社、导游影响明显，但对 “ 购物” 问题并没有起到抑制作用。并针对性提出加强重点投诉对象的治理和提高旅游企业投诉处理效率的建议。

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汤前：温泉旅游的一个空间标注

刘云，王艳平

旅游研究. 2018, 10(4): 20-26.

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文章阐述了汤前这一新的温泉空间类型，汤前是一个地域的文化现象，其源于泉源及其引汤与人之间的一种距离关系。文章基于汤前情景，进而分析出客体尊重一词，也强化了温泉旅游应有的敬畏之心。在对汤前概念进行文化讨论的基础上，将其提升至空间标注层面，并以温泉旅游为例，给出了空间标注的四个方面。空间标注的意义在于丰富温泉地块类型，深化温泉旅游的文化情景，打造正式体验前的过程性。最后，文章就汤前·空间标注的意义，在汤前区可以和应该做什么，给出了若干有实用价值的建议。

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游客感知视角下的乡村旅游公共服务体系研究

陈丽敏，黄燕玲，罗盛锋

旅游研究. 2018, 10(4): 27-36.

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建立完善的乡村旅游公共服务体系是适应人民群众旅游消费升级和推动供给侧改革的必然要求。文章以桂林市红岩村、桂林市金坑红瑶梯田和柳州市程阳八寨三个典型乡村旅游点为实例，采用文献分析、问卷调查、深入访谈及案例分析等方法，运用ＳＰＳＳ２３ ０软件对数据资料进行统计分析，同时进行多元线性回归分析，研究新常态下桂北乡村旅游公共服务体系的发展现状和存在的问题。研究表明，桂北地区应完善公共服务体系，推动美丽乡村发展；加强基础设施建设，重视医疗卫生服务；完善安全救助，保障质量监控；发展智慧旅游，丰富信息传播；保存乡土文化，提高服务品质；科学合理规划，产品转型升级。

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红色旅游地品牌个性对游客忠诚度影响研究 ——以游客满意度为中介变量

刘宇飞，毛端谦

旅游研究. 2018, 10(4): 37-46.

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文章以井冈山为例，实证分析了红色旅游地品牌个性、游客满意度和忠诚度的关系，并探讨了游客满意度的中介作用。结果显示红色旅游地品牌个性中的乡风民俗、红色教育、闲适、红色认知、山清水秀５个维度对游客满意度、忠诚度具有显著的正向预测作用，游客满意度对忠诚度具有显著的正向预测作用；游客满意度对乡风民俗、红色教育、闲适、山清水秀维度与游客忠诚度间的关系起部分中介作用，对红色认知维度与游客忠诚度间的关系起完全中介作用；游客满意度在闲适、乡风民俗维度与游客忠诚度关系间的中介效应较大，在红色教育、红色认知、山清水秀维度与游客忠诚度关系间的中介效应较小，游客满意度在品牌个性各维度与游客忠诚关系间的中介效应和总效应的比值较大。

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基于网络点评的预订类酒店ＡＰＰ使用质量研究

计淑颖，邹光勇

旅游研究. 2018, 10(4): 47-59.

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在移动互联网时代，酒店ＡＰＰ以其便捷性、易操作性与交互性等特点，已经被酒店顾客所接受，与此同时，酒店ＡＰＰ使用质量指标体系尚需完善。文章基于顾客在线评论数据，利用内容分析法，建立预订类酒店ＡＰＰ使用质量评估指标体系。结果发现易用性、内容性、系统性、响应性、视觉性与安全性是酒店使用质量的主要衡量指标。文章进一步结合指标的权重值和负面评论数量对指标进行分解评论，然后提出相关建议。

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导游自由执业的社会生态环境建设研究

邓德智

旅游研究. 2018, 10(4): 60-66.

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导游管理体制改革不仅是旅游行业，更是全社会关注的问题。文章通过对我国导游自由执业试点区域旅游行政部门、行业组织、试点企业、导游和游客的调查，发现导游自由执业环境不容乐观。通过研究分析提出导游自由执业改革不能仅仅依靠单兵突进，导游管理体制改革是一项复杂的系统工程，需要利用社会生态环境理论，构建导游自由执业的社会支持网络，优化关键要素，形成滋养型的社会生态环境。

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日本旅游安全网络关注度区域差异性及其影响因素分析

冷林燕，郑向敏

旅游研究. 2018, 10(4): 67-76.

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随着我国出境游客人数的逐年增多，出境旅游安全事故也急速增加。出境旅游安全与游客安全意识的强弱有着直接的相关性，研究中国公民出境旅游的安全关注度对提高中国公民出境旅游安全意识、降低出境旅游安全事故具有现实的意义。文章基于百度指数，运用变异系数、区域间泰尔系数、相关系数等统计分析方法以及系统聚类的方法，对我国３１个省市自治区（台湾省、香港特别行政区、澳门特别行政区未纳入此次研究之列，下同）的日本旅游安全网络关注度的区域差异性及其影响因素进行研究。结果表明中国公民对日本旅游安全网络关注度逐年上升；不同省市自治区对日本旅游安全网络的关注度存在明显的省际差异，且表现出关注度最高的Ｉ类区域差异性最大，关注度低的ＩＩＩ类区域差异性较小；网络发达程度、网民规模、经济水平、地理距离、民间交往情况等因素与旅游安全网络关注度显著相关，且不同区域的影响因素有所不同。

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普达措国家公园游客重游意愿及影响因子研究

邱守明，聂铭，刘传

旅游研究. 2018, 10(4): 77-85.

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利用在普达措国家公园收集的游客调查数据，运用二元Ｌｏｇｉｓｔｉｃ模型分析影响游客重游普达措国家公园意愿的因子，对个人基本特征、过去的旅行经历、对国家公园功能的认知、游览感知等４个属性２４个指标变量进行回归分析。分析结果显示游客受教育程度、对自然风光的感知评价、对民族文化的感知评价、对环境卫生的感知评价、对游览线路安排的感知评价、对门票及大巴价格的感知评价和对游览性价比的感知评价对游客重游意愿有显著影响。

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天山天池世界自然遗产地搬迁安置牧民参与旅游：现状、困境与对策建议

胡继然，姚娟，赵向豪

旅游研究. 2018, 10(4): 86-94.

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世界自然遗产地作为人类共同拥有的宝贵财富，其保护刻不容缓。政府制定并实施了生态移民政策，鼓励牧民在天山天池景区内参与旅游经营活动。文章为进一步了解牧民参与旅游状况，采取入户访谈的调研形式，对参与旅游点、经营项目、参与旅游收益等现状做了分析，结果发现牧民在参与旅游经营中面临较大的困境。最后文章提出了一些可行性对策，构建旅游产业生态，加大旅游支持力度；加强经营管理与产品创新，提升旅游经营能力；加强人力资本教育，提升牧民参与旅游的能力。

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2018年, 第10卷, 第4期　刊出日期：2018-07-10

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