2020年, 第12卷, 第4期　刊出日期：2020-07-10

  

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  旅游地符号感知水平与旅游体验的耦合关系研究

  张冠群

  旅游研究. 2020, 12(4): 1-10.

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  从符号学视角， 旅游体验的本质在于游客对旅游地符号的解读， 而符号都有其意义指向， 对符号的解读实际上是对符号意义的理解和运用过程。 因此， 文化旅游中旅游体验最终的质量差异体现在游客对符号意义的获得程度。 基于旅游体验与符号解读的对应关系， 在理论思辨的基础上， 旅游者的符号化消费分可为感官刺激、 认知构建、 符号使用和再造、 个人意义生成四种基本类型。 依据游客对旅游地符号感知水平的差异， 进一步将旅游体验分为感官观照、 心意领悟、 情境融入和内化提升四个不同的层次， 并且构建了二者的耦合关系。
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  工业旅游体验对消费者企业品牌忠诚的影响研究

  李 平， 司瑞杰

  旅游研究. 2020, 12(4): 11-22.

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  企业开展工业旅游会对企业品牌带来何种影响一直缺乏有效论证。 研究从消费者体验视角出发， 利用结构方程及 Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ 中介检验法， 引入中介变量企业品牌认同， 探索工业旅游体验对品牌忠诚的影响及作用机制。 研究发现， 工业旅游体验能够对工业母体品牌忠诚产生显著影响， 在这个过程中， 企业品牌认同发挥部分中介作用； 工业旅游体验的两个维度， 认知体验与互动体验对品牌忠诚的影响力大小不同， 互动体验产生的总效应大于认知体验的总效应。 研究结论为企业在体验经济背景下， 如何开发高质量的工业旅游、 如何通过工业旅游体验有效提升品牌忠诚提供参考。
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  核心企业信用扩散背景下旅游供应链金融信用风险评估研究 ———基于旅游餐饮行业上市公司的数据分析

  倪向丽，吕 波

  旅游研究. 2020, 12(4): 23-33.

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  与中国旅游业蓬勃发展所伴生的是旅游供应链中众多的轻资产型中小企业难以从金融机构获得资金支持， 资金需求成为制约阻碍其发展的较大问题之一。在旅游供应链中拥有核心资源和竞争力的核心企业， 利用自身的优势及资信能力，为供应链内与其合作的中小企业提供信用扩散， 可以帮助中小企业盘活资产， 打通企业资金循环。 基于此， 文章选取 ２９ 家旅游餐饮行业上市公司， 以企业盈利能力、企业偿债能力、 企业运营能力、 企业成长能力、 企业现金流量作为一级指标， 利用因子分析的方法获得其各自的信用状况评分， 建立了旅游供应链金融视角下的核心企业信用风险评价模型， 并对旅游供应链金融发展提出相关建议。
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  在线负面评论回复策略对潜在旅游消费者购买意愿影响研究 ———以在校大学生为例

  伍 蕾， 赵 苗， 杨雅慧

  旅游研究. 2020, 12(4): 34-50.

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  文章通过对在线负面评论的两种类型 （ 感性型负面评论、 属性型负面评论） 与商家回复的两种策略 （ 反驳说服策略、 功能补救策略） 进行双向匹配， 采用情景模拟实验法进行 ２Ｘ２ 的组间实验， 探究对消费者感知信任与购买意愿的影响。结果表明： 商家对负面评论的回复通过消费者的感知信任影响其购买意愿； 当潜在消费者面对感性型负面评论时， 应采取反驳说服策略促进消费者的购买意愿； 针对属性型负面评论， 商家应采取功能补救策略， 更利于增强消费者感知信任和购买意愿。 本研究结论对商家有效应对负面评论、 完善负面在线评论管理机制， 最终促进潜在消费者的购买意愿具有积极作用。
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  中国内地高净值人群与大众出国旅游流向偏好比较研究

  任唤麟，仲召红

  旅游研究. 2020, 12(4): 51-60.

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  随着中国出国旅游的快速发展， 出国旅游流向 （ 目的地选择） 偏好成为值得研究的问题。 鉴于现有出国游客流量数据性质不一致， 通过数据转换与赋值，取得主要目的地在中国内地受欢迎程度得分， 运用有序聚类分析法确定流向偏好等级， 据此对高资产净值者与大众出国旅游流向偏好作比较分析。 结论认为， 高净值人群与大众出国旅游流向偏好存在明显差异， 但也有相似之处； 高净值者偏好旅游美国、 法国、 马尔代夫、 澳大利亚、 迪拜、 瑞士等， 大众偏好旅游泰国、 日本、 韩国、 越南、 新加坡、 美国等， 美国、 日本、 新加坡等则是大众与高净值者均较感兴趣的旅游目的地； 在旅游市场营销中应对此分别采取差异化市场策略与无差异市场策略。
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  世园会服务品质优化研究

  蔡礼彬， 王 飞

  旅游研究. 2020, 12(4): 61-72.

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  随着市场化、 国际化的日益扩大， 博览会服务品质越来越受到参与者的关注， 博览会的服务品质与服务体系的构建成为会展业发展的热点话题。 本文面向北京世园会整体服务流程， 构建 ２０１９ 年北京世园会服务蓝图， 在服务流程研究中进行细致的服务要素分析， 找出其中的关键服务接触点， 为其他大型博览会的服务品质提升提供有效借鉴。 研究表明， 游客行为主要体现在 ７ 大阶段 １５ 个分动作， 前置工作和园区主要工作阶段为服务的主要环节； 智能服务在大型博览会运作中逐渐发挥着中枢作用，利用智能服务优化参观游览者的体验是提升展会服务品质的有效之道。
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  山西省长城遗产廊道旅游品牌基因选择研究

  赵鹏宇，崔 嫱，王凯旋

  旅游研究. 2020, 12(4): 73-82.

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  品牌基因是旅游品牌建立可持续竞争优势所依托的核心价值。 收集了 ４００篇游记和 ２２００ 条有效的评论， 采用大数据抓取， 内容分析法建立了山西长城遗产廊道旅游品牌基因库， 结果表明： 提取的１５ 个品牌的关键词可分为三大类， 即文脉类、地脉类和综合类的品牌要素。 文脉类包括： 智慧的、 沧桑的、 古老的、 文明交融的、热情的、 便宜的、 大气的、 故事的、 朴实的和负责的； 地脉类包括： 雄伟的、 壮观的； 综合的品牌元素包括： 令人向往的、 著名的和漫长的。 依据品牌基因排序分级打造区域旅游品牌。 上述结论为山西长城旅游品牌建设与管理提供参考。
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  国内外健康旅游文献的比较分析与述评

  李桥兴， 张 芸， 吴俊芳

  旅游研究. 2020, 12(4): 83-98.

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  综合比较国内外健康旅游研究文献的差异性， 有助于提升我国该领域的理论研究水平并指导实践应用。 以健康旅游为主题， 从 Ｗｅｂ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ 和 ＣＮＫＩ 等数据库中分别搜索到 ８３０ 篇和 ４２６ 篇文献， 采用 ＣｉｔｅＳｐａｃｅ 软件绘制知识图谱并分别从研究现状、 研究热点及研究前沿等方面对这些文献进行比较分析和述评。 结果发现：我国健康旅游领域亟待衍生更多研究分支， 为实践提供有力的理论支撑； 我国研究力量较为薄弱， 缺乏合作交流， 离形成核心力量还相差甚远； 旅游资源开发是我国目前研究的主要热点； 改善自然环境以及市场环境以使旅游健康化是国际研究的主要趋势。 最后， 建议我国今后通过改进研究方法及研究思路从多角度展开对健康旅游领域的研究。